T-Mobile Polska zdobyło pierwsze miejsce wśród narodowych spółek Deutsche Telekom w Europie pod względem zadowolenia klientów, co ogłosił prezes Andreas Maierhofer na platformie LinkedIn po spotkaniach grupy w ramach TMTM i Europe TLT.
Ten sukces podkreśla systematyczne starania firmy w dziedzinie obsługi abonentów, w tym aktywne informowanie ich o zmianach, przewidywanie potrzeb na podstawie wskaźnika NPS, dedykowane akcje zwrotne z rozmów oraz optymalizację procedur. Maierhofer wskazał, że taki rezultat jest wyjątkowy zwłaszcza w warunkach ostrej rywalizacji na polskim rynku telekomunikacyjnym, jednym z najbardziej wymagających w Europie.
Ponadto Polska zajęła drugie miejsce w rankingu satysfakcji zatrudnionych. Prezes podkreślił, że wysokie noty potwierdzają harmonijne połączenie silnego zarządzania, kreatywnych pomysłów oraz nowoczesnych technologii, takich jak systemy oparte na sztucznej inteligencji.
Dzięki temu wyróżnieniu T-Mobile Polska umacnia swoją pozycję lidera w regionie, inspirując inne oddziały grupy do podobnych inicjatyw. Na przykład, zamiast tradycyjnych ankiet, firma testuje interaktywne aplikacje do zbierania opinii w czasie rzeczywistym, co skraca czas reakcji na sugestie klientów. W obszarze pracowników wprowadzono programy szkoleniowe z elementami gamifikacji, łączące rozwój kompetencji z elementami rywalizacji zespołowej, co podniosło motywację i lojalność załogi. Te działania nie tylko poprawiają codzienne funkcjonowanie, ale też wspierają długoterminowy wzrost, czyniąc operatora wzorem dla branży.